ASM Email Marketing Innisfree

Dự án được thực hiện bởi Nhóm 2 – lớp EC18321, Cao đẳng FPT Polytechnic, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Thị Vân.

Tài liệu tập trung triển khai chiến dịch Email Marketing cá nhân hóa cho Innisfree – thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên nổi tiếng với các sản phẩm an toàn, lành tính.

Nội dung chính:

• Khách hàng mục tiêu: Nữ từ 18–34 tuổi, thu nhập 7–15 triệu, sinh sống tại TP.HCM & Hà Nội, yêu thích làm đẹp và sản phẩm thiên nhiên.
• Kênh gửi email: Outlook – cá nhân hóa nội dung chăm sóc khách hàng thân thiết.
• Nội dung email: Mã giảm giá, khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, tri ân khách hàng.
• Hành vi online: Online cao từ 11h–13h và 19h–21h.

Thực hiện chiến dịch:

• Thu thập data: Tạo khảo sát online và landing page
• Lọc email: Dùng Top Email Verify
• Gửi email: Qua GetResponse và Mailchimp, kiểm tra tránh spam

KPI & đánh giá:

• Tỷ lệ gửi thành công: 95%
• Tỷ lệ mở: 20%
• Tỷ lệ nhấp: 5%
• Tỷ lệ hủy & khiếu nại: Dưới 3%

Đề xuất cải thiện:

• Tối ưu tiêu đề và nội dung email
• Khảo sát thói quen dùng email của khách hàng
• Thiết kế nội dung hấp dẫn, rõ ràng CTA

---

📎 Tài liệu mang tính tham khảo, tổng hợp từ nhiều nguồn internet.