ASM Hành Vi Khách Hàng Sản Phẩm Bột Giặt Omo

Giới Thiệu ASM Hành Vi Khách Hàng Sản Phẩm Bột Giặt Omo

Tóm tắt tài liệu “Hành Vi Khách Hàng Sản Phẩm Bột Giặt OMO”

Thông tin chung

• Trường: Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic Đà Nẵng
• Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Phương Linh
• Nhóm thực hiện: Nhóm 5 – Môn Học: Hành Vi Khách Hàng

Nội dung chính

Mô tả công ty và thị trường

• Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever: Được thành lập năm 1930, Unilever là một trong những nhà sản xuất hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới, hoạt động chính trong ba lĩnh vực: thực phẩm, chăm sóc cá nhân và gia đình, và sản phẩm giặt tẩy.
• Thị trường Đà Nẵng: Đà Nẵng là một thị trường tiềm năng với dân số hơn 951.700 người, thu nhập bình quân đạt trên 2.908 USD/người/năm (2015). Thị trường bột giặt tại đây còn rất lớn và tiềm năng phát triển cao.

Tiến trình ra quyết định mua và yếu tố ảnh hưởng

• Quy trình ra quyết định mua: Bao gồm các bước nhận thức nhu cầu, tìm hiểu thông tin, so sánh sản phẩm, mua sản phẩm, và đánh giá sau mua.
• Các yếu tố ảnh hưởng: Văn hóa, giai tầng xã hội, yếu tố tâm lý (động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ).

Tìm hiểu thái độ sử dụng sản phẩm OMO

• Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng, khảo sát người tiêu dùng tại Đà Nẵng.
• Kết quả nghiên cứu: Người tiêu dùng có thái độ tích cực về sản phẩm OMO, từ giá cả đến chất lượng.

Thiết lập đối tượng khách hàng mục tiêu

• Đặc điểm nhân khẩu học: Chủ yếu là các bà nội trợ, độ tuổi từ 18 trở lên, có công việc ổn định và thu nhập tương đối.
• Đặc điểm tâm lý và hành vi: Bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè, và chịu tác động từ các yếu tố cá nhân như tuổi tác, nghề nghiệp, và lối sống.

Kế hoạch marketing tung sản phẩm ra thị trường

• Mục tiêu marketing: Hướng đến các sản phẩm bột giặt cho gia đình và học sinh sinh viên.
• Thông điệp truyền thông: “Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn”, khuyến khích trẻ em tự do khám phá và học hỏi.
• Chiến lược marketing – mix:
  • Sản phẩm: Tập trung vào tính năng giặt tẩy mạnh mẽ, bao bì bắt mắt.
  • Giá: Phù hợp với từng phân khúc thị trường, từ bình dân đến cao cấp.
  • Phân phối: Phân phối rộng rãi qua siêu thị, đại lý, cửa hàng bán lẻ.
  • Xúc tiến hỗn hợp: Quảng cáo mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông.

Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua

• Lắng nghe ý kiến góp ý, chăm sóc khách hàng qua đường dây nóng, và tạo ra các chương trình khuyến mãi để tri ân khách hàng.

Kết luận

• Báo cáo cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi khách hàng đối với sản phẩm bột giặt OMO của Unilever tại thị trường Đà Nẵng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để phát triển thị phần và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Các bạn lưu ý, tài liệu được tổng hợp từ internet. Các bạn xem và tải tài liệu với mục đích tham khảo về cách thức trình bày nội dung. Cùng tham khảo tài liệu tại: